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    合作玖云平臺,訂單小號保護互聯網O2O客戶訂單信息隱私
    發表時間:2022年4月22日 18:46 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

    據調查,新型消費群體,也就是大部分85、90后甚至是Z世代的年輕人都崇尚“宅文化、懶經濟”,很多人在生活中對智能化服務體驗有著更高的要求,越來越多年輕人會為便利生活服務買單,而近兩年的新冠疫情加速培養了用戶線上消費的習慣,催生了新消費群體的更多數字化服務需求。當我們把眼光聚焦到互聯網家居020上,就會意識到互聯網家居行業的數字化進程有了新的發展,與線上銷售配套的數字化售后服務模式也被納入家居企業的服務體系,即家居電商企業會為顧客配送、安裝、維修、清洗、疏通等開辟第三方售后服務通道,讓服務體驗更優質。

    因此現在互聯網家居的售后環節一般都交給了第三方專業平臺,這樣的平臺已經如雨后春筍在全國遍地開花,并逐漸發展成熟,也就是我們所說的家居后市場,比如其中就包括天貓喵師傅、e修鴿、陌鄰快修、魯班到家、蜜蜂幫幫......等等平臺。而玖云平臺訂單小號就是專為這些第三方家居售后服務平臺提供語音服務,故互聯網家居電商企業+第三方售后服務平臺+玖云平臺一起聯合打造了一條完整的從線上到線下的服務閉環。

    云通信商務語音專家——玖云平臺

    玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。

    近期玖云平臺持續為第三方家居售后服務平臺提供訂單小號語音服務,旨在讓客戶溝通更便捷,讓家居企業的產品服務更貼心——當互聯網家居企業在第三方售后服務平臺上下單后,平臺會分配訂單給相關的師傅,師傅聯系客戶并進行上門服務,師傅完成上門服務后客戶再進行服務評價,整個業務流程完成。在這個業務流中,平臺如何讓師傅和客戶達成聯系快速溝通,成了不可或缺的一環。因此玖云平臺為平臺師傅提供了訂單小號產品,讓平臺提高業務效率,保護客戶信息隱私,防止飛單,統一管理提升服務品質,豐滿品牌形象。

    訂單小號產品如何提升效率

    玖云平臺通信服務擁有靈活的API、SDK接口,幾行代碼即可接入到平臺,讓平臺立即擁有語音通信功能,只需一招即能從根本上解決平臺師傅與客戶電話聯系問題,無需平臺方投入任何人力、物力、財力建設平臺的呼叫中心,幾行代碼即可實現通信功能。玖云平臺為每個訂單匹配訂單小號,通過APP集成點擊呼叫,訂單雙方可以通過該號碼建立聯系,快速實現在線通話,讓通話變得更簡單、更低成本,更高效。當每筆訂單產生時,玖云平臺會為該訂單綁定小號X,指定時間內,師傅、顧客均可通過該小號X進行聯系,即師傅A撥打小號X默認接到顧客B,顧客B 撥打小號X默認接到師傅A。而且對于互聯網O2O而言,用戶體驗至上,訂單小號可以做到讓用戶感受不到其中復雜的通話邏輯,其電話體驗與運營商撥打電話流程一致。

    訂單小號如何保護客戶隱私信息,100%防飛單

    在互聯網+時代,用戶的真實聯系方式隨著大數據傳播變得公開化、透明化,這對用戶造成了一定的困擾及安全隱患。假如家居售后服務O2O平臺師傅在掌握了顧客真實號碼,對顧客進行電話騷擾的話該怎么解決呢?所以,如何能保護師傅、顧客的真實號碼,避免互相騷擾甚至更加惡劣行為的產生,成為互聯網O2O平臺不可逃避的責任。例如目前頭部生活服務類平臺如美團、餓了么等都已上線了與訂單小號類似的隱號通話系列產品,其目的就是為了保障用戶信息隱私,規避信息泄露風險。

    玖云平臺提供的訂單小號方案——當顧客發起服務需求后,玖云平臺將為該訂單的師傅及顧客匹配專屬的第三方小號X。師傅在點擊“通話”后,其電話在接通過程中師傅手機端顯示為小號X;在顧客端,收到的呼叫請求不會顯示師傅的真實號碼,而是小號X,這是避免雙方真實信息泄露,保護雙方信息隱私,為平臺方、師傅端、顧客端都建立了一道安全墻,避免不必要的糾紛、騷擾和投訴。同時,據了解,很多平臺對師傅和電商家居企業客戶繞過平臺直接私下下單形成長期合作的問題非常忌諱,訂單小號不透露雙方真實聯系方式,也讓飛單問題得到100%解決。

    平臺穩定,錄音管理,服務品質更高

    玖云平臺底層系統采用的是業界知名的華為IMS系統,屬于電信級平臺系統,能夠高效、快速的同時處理100萬并發會話,完全滿足平臺的電話通話需求,且隨著云技術的發展,對云上服務的穩定性和持續性的要求越來越高,玖云平臺底層系統具備5個9的穩定性要求,能做到語音質量穩定,通話音質高清。玖云平臺還可根據平臺需要,對每個號碼名下的每通電話都可提供通話錄音,每一通電話進行錄音并出具詳細的通信報表,包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內容以及客戶需求備注等數據,方便進行統一管理、考核平臺師傅服務質量,提高服務品質,豐滿品牌形象,提升用戶體驗。

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